Términos de Servicio

Última actualización: marzo 2026

1. Objeto

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación entre pagame.io ("el Prestador del Servicio") y el cliente que contrata los servicios de automatización del seguimiento de facturas impagadas ("el Cliente"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas expresamente estos términos.

2. Descripción del servicio

pagame.io es una plataforma de automatización del cobro de facturas impagadas para empresas y autónomos españoles. El servicio incluye:

• Importación y gestión de facturas pendientes de cobro.
• Sistema de recordatorios automáticos que escala en intensidad según el tiempo de impago — empezamos por los canales más efectivos y, si es necesario, incrementamos la frecuencia, los canales y la personalización del mensaje.
• Scoring predictivo de probabilidad de impago.
• Negociación automática de planes de pago (en planes Growth y Pro).
• Dashboard en tiempo real con el estado de cada factura.

pagame.io no es una empresa de recobro. No ejercemos acciones de cobros directos ni usamos procedimientos judiciales de cobro. Somos un sistema de automatización de comunicaciones y seguimiento que escala la intensidad de los contactos en función del tiempo de impago, usando diferentes agentes, voces y mensajes para maximizar la recuperación de forma constructiva.

3. Planes y precios

Disponemos de tres planes:

• Starter: 99€ de setup + 49€/mes de gestión + 8% de comisión de éxito sobre los importes efectivamente recuperados de facturas que superen los 60 días de plazo legal.
• Growth: 199€ de setup + 149€/mes de gestión + 6% de comisión de éxito sobre los importes efectivamente recuperados de facturas que superen los 60 días de plazo legal.
• Pro: 299€ de setup + 299€/mes de gestión + 5% de comisión de éxito sobre los importes efectivamente recuperados de facturas que superen los 60 días de plazo legal.

Los precios incluyen IVA cuando aplique. Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de preaviso por email. Los cambios no afectan a contratos en curso hasta su renovación.

4. Alta y duración

El servicio comienza cuando completas el proceso de alta y recibes confirmación por email. El contrato tiene duración mínima de 3 meses (contrato de tracto sucesivo). Tras el periodo mínimo, el contrato se renueva automáticamente mes a mes. Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalización,con efecto al final del mes en curso.

5. Obligaciones del Cliente

• Garantizar que tienes legitimación para tratar los datos de tus deudores (clientes que te deben facturas), conforme al RGPD y la LOPDGDD.
• Facilitarnos información veraz y actualizada sobre las facturas a gestionar.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Mantener al día tus datos de facturación y método de pago.
• No utilizar pagame.io para ninguna actividad ilegal, incluyendo el cobro de deudas fabricadas o la suplantación de identidad.

6. Modelo "No cure no pay" y comisión de éxito

La comisión de éxito (8%, 6% o 5%) solo se devenga cuando pagame.io logra que un deudor pague total o parcialmente una factura que haya superado los 60 días de plazo legal de pago. Si no se recupera importe alguno, o si la factura no ha alcanzado el umbral de 60 días, no se cobra comisión de éxito.

Esta condición aplica exclusivamente a la comisión sobre recuperación; los fees de setup y mensuales se facturan en todo caso conforme al plan contratado, desde el primer mes.

7. Limitación de responsabilidad

pagame.io actúa como sistema de automatización de comunicaciones. No garantizamos la recuperación efectiva de ninguna factura. El resultado del proceso depende de múltiples factores externos (buena fe del deudor, situación financiera, etc.) que escapan a nuestro control. Nuestra responsabilidad se limita al importe efectivamente facturado por el servicio en el mes en que se produzca el incidente.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma pagame.io, su diseño, código, algoritmos de scoring y contenido son de pagame.io. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del contrato.

9. Protección de datos

Tratamos tus datos personales y los de tus deudores conforme a nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento del RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). Somos responsables del tratamiento para tus datos de cliente; tú eres responsable para los datos de tus deudores.

10. Resolución y cancelación

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato en cualquier momento tras el periodo mínimo de 3 meses, con preaviso de 15 días. Podemos suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata si detectamos uso ilegal del servicio, breach grave de estos términos, o impago superior a 30 días.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias (técnicas, necesarias para el funcionamiento de la plataforma) y cookies de terceros para analítica web. El sistema de gestión de cookies de pagame.io realiza un escaneo automático semanal para detectar nuevas cookies o cambios en las existentes. Si se detecta alguna cookie nueva, se clasifica automáticamente en la categoría correspondiente (técnica, analítica o marketing) y se actualiza el banner de consentimiento antes de activarla. Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más información.

13. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos términos:
Email: info@pagame.io